Politique de confidentialité

Conformément à la Loi 25, HOPGARS a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) :

Pour toute question, demande d'accès ou exercice de vos droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessus. Nous répondrons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires au fonctionnement de la plateforme :

Lors de l'inscription

• Prénom et nom de famille
• Adresse courriel
• Mot de passe (chiffré — jamais accessible en clair)
• Rôle choisi (client ou jobbeur)

Pour les profils jobbeurs (optionnel)

• Photo de profil
• Arrondissement de service
• Description personnelle
• Services proposés et tarif horaire indicatif

Lors de l'utilisation de la plateforme

• Contenu des messages échangés avec d'autres utilisateurs
• Besoins publiés (titre, description, catégorie, arrondissement)
• Notifications internes

Données collectées automatiquement

• Témoins de session (cookies) nécessaires au maintien de votre connexion

Dans le cadre du service d'assistance IA (optionnel)

• Contenu des messages échangés avec les assistants IA HOPGARS (traité par OpenAI pour générer une réponse automatique)
• Informations qualificatives fournies volontairement (type de travail, adresse approximative, disponibilité, budget indicatif)

Vos renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :

Vos renseignements ne sont jamais utilisés à des fins de marketing, de publicité ciblée ou de profilage commercial.

HOPGARS ne vend jamais vos renseignements personnels à des tiers. Nous faisons appel aux sous-traitants techniques suivants, dans le strict cadre de la fourniture du service :

Ces sous-traitants agissent selon nos instructions et sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité conformes aux exigences de la Loi 25.

Par ailleurs, nous pourrions être contraints de divulguer des renseignements en réponse à une ordonnance judiciaire ou une obligation légale applicable au Québec ou au Canada.

Conformément à l'article 17 de la Loi 25, nous vous informons que certains de nos sous-traitants (Supabase, Resend, Vercel) hébergent des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

• Des ententes contractuelles incluant des clauses de protection équivalentes à celles exigées par la Loi 25
• Des certifications de sécurité reconnues (SOC 2 Type II) chez chaque sous-traitant
• Des politiques de traitement des données conformes aux normes RGPD (qui constituent un référentiel équivalent)

Pour toute question relative aux transferts transfrontaliers, contactez notre RPRP à support@hopgars.ca.

HOPGARS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction :

• Chiffrement de toutes les communications en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos (assuré par Supabase)
• Contrôle d'accès granulaire par lignes de base de données (Row Level Security)
• Mots de passe hachés avec un algorithme sécurisé (bcrypt, géré par Supabase Auth)
• Suppression automatique des métadonnées EXIF (dont la géolocalisation) de toutes les photos de profil
• Clés secrètes d'API exclusivement stockées côté serveur, jamais exposées au navigateur
• Accès administrateur restreint et journalisé

En tant que résident(e) du Québec, vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels :

HOPGARS utilise uniquement des témoins de sessionstrictement nécessaires au fonctionnement de l'authentification. Ces témoins :

• Sont générés par Supabase Auth pour maintenir votre session de connexion
• Ne contiennent aucune information personnelle identifiable
• Ne sont pas utilisés à des fins publicitaires, analytiques ou de traçage
• Sont supprimés à la déconnexion ou à l'expiration de la session

Aucun témoin tiers (publicité, réseaux sociaux, analytics) n'est utilisé sur HOPGARS.

HOPGARS est destiné aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous constatez qu'un mineur a créé un compte, veuillez nous contacter à support@hopgars.ca afin que nous puissions supprimer ce compte.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel au moins 15 jours avantl'entrée en vigueur des modifications. La date de dernière mise à jour est affichée en haut de cette page. La poursuite de l'utilisation de HOPGARS après cette date constitue votre acceptation des modifications.

Pour toute question relative à la protection de vos renseignements personnels :

Conformément aux articles 219 à 221 de la Loi sur la protection des consommateursdu Québec (LPC) et aux exigences de la Loi 25, HOPGARS vous informe de l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle sur sa plateforme.

Nature du traitement automatisé

Certains profils affichés sur HOPGARS sont des assistants virtuels IA opérés par HOPGARS (identifiés par le badge « Service HOPGARS · IA »sur leur profil). Ces assistants sont propulsés par le modèle GPT-4o-mini d'OpenAI.

Finalité

Ces assistants ont pour unique but de qualifier votre demande de service (type de travail, adresse approximative, disponibilité, budget) afin de vous mettre en relation avec un entrepreneur partenaire humain capable d'y répondre.

Déclaration obligatoire au premier message

Dès le premier message, l'assistant IA se déclare comme une IA au service de HOPGARS. Cette déclaration est obligatoire en vertu de la LPC et de la Loi 25. Si vous ne souhaitez pas interagir avec un système automatisé, vous pouvez fermer la conversation à tout moment.

Données transmises à OpenAI

• Uniquement le contenu des 6 derniers messages de la conversation en cours
• Aucun identifiant personnel (nom, courriel, ID utilisateur) n'est transmis à OpenAI
• OpenAI applique une politique Zero Data Retention pour les appels API — vos données ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles

Transmission à un partenaire humain

Lorsque votre demande est qualifiée, un résumé (type de service, adresse approximative, disponibilité, budget indicatif) est transmis par SMS à un entrepreneur partenaire humainde votre secteur. Ce partenaire vous contactera directement pour convenir des modalités d'intervention.

Vos droits face au traitement automatisé

• Vous pouvez refuser d'interagir avec l'assistant IA en fermant la conversation
• Aucune décision ayant un effet juridique ou vous affectant significativement n'est prise sur la seule base du traitement automatisé
• Vous pouvez demander qu'un humain HOPGARS traite votre demande en nous écrivant à support@hopgars.ca